Reklamacje i skargi

Nasza praca odbywa się tam, gdzie stoi Twój pojazd, i czasem sprawy nie toczą się tak, jak planował ktokolwiek z nas. Gdy tak się stanie, chcemy usłyszeć o tym bezpośrednio, od razu i Twoimi słowami.

Ostatnia aktualizacja: 13 listopada 2026

Jak zgłosić problem

Zadzwoń pod numer +48 555-444-222 lub napisz na kontakt@awaryjneotwieraniesamochodutorun.pl. Jeśli łatwiej Ci wyjaśnić sprawę telefonicznie, zadzwoń i poproś o osobę, która obsługiwała Twoje zgłoszenie.

Pomocne będzie, jeśli napiszesz:

swoje imię i nazwisko, miejsce, w którym stał pojazd, i mniej więcej kiedy odbyła się usługa,
co miało się wydarzyć, a co faktycznie się wydarzyło,
zdjęcia, jeśli problem jest widoczny,
jakiego rozwiązania oczekujesz.

Zgłoszenie problemu nie wiąże się z żadnymi negatywnymi konsekwencjami i nie wpływa na gwarancję zapisaną w Twojej umowie.

Co dzieje się dalej

Potwierdzamy zgłoszenie w ciągu dwóch dni roboczych. Odezwie się do Ciebie człowiek, a nie automat, potwierdzając, co zrozumieliśmy i kto zajmuje się sprawą.
Analizujemy sprawę. Może to oznaczać przejrzenie wyceny i notatek ze zgłoszenia, rozmowę z zespołem, a w większości przypadków także ponowne sprawdzenie pojazdu.
Odpowiadamy na piśmie w ciągu dziesięciu dni roboczych. Wyjaśniamy, co ustaliliśmy, co zamierzamy zrobić i w jakim terminie. Jeśli analiza wymaga więcej czasu, informujemy, dlaczego i kiedy można spodziewać się odpowiedzi.
Realizujemy ustalenia i wracamy do Ciebie. Po wykonaniu działań naprawczych potwierdzamy z Tobą, że problem został faktycznie rozwiązany.

Jeśli nadal jesteś niezadowolony

Poproś o przekazanie sprawy właścicielowi firmy, który osobiście przejrzy dokumentację i odpowie.

Zawsze zachowujesz możliwość skorzystania z innych dróg, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów albo drogi sądowej. Skorzystanie najpierw z tej procedury nie jest wymagane i nie ogranicza Twoich praw.

Co robimy ze skargami

Prowadzimy zapis tego, co zgłoszono i jak sprawę rozwiązano, i przeglądamy te zapisy, aby ten sam problem nie powtórzył się przy kolejnym zgłoszeniu.

Pytania do tej strony?

Zgłoś problem wcześnie. Małe sprawy łatwiej naprawić niż stare. Zadzwoń pod numer +48 555-444-222 lub napisz na kontakt@awaryjneotwieraniesamochodutorun.pl. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.